Global Voices & Barnardos
Dolmetschen
Global Voices & Barnardos
Dolmetschen
Einführung
Barnardo’s und Global Voices kämpfen gemeinsam gegen den Menschenhandel und helfen den Überlebenden, insbesondere den Kindern, die Opfer dieses Verbrechens geworden sind. Barnardo’s sah sich mit der wichtigen Herausforderung konfrontiert, den von Menschenhandel betroffenen Kindern umgehende und probate Unterstützung zu bieten, da viele traumatische Erlebnisse hinter sich hatten und dringend therapeutische Hilfe, Betreuung und Unterstützung benötigten. Sprachbarrieren erschwerten die Situation zusätzlich, da die eine wirksame Kommunikation zwischen den Kindern und den hilfsbereiten professionellen Beratern und Therapeuten verhinderten.
Global Voices richtete einen umfassenden Dolmetsch-Service ein, der sowohl das Dolmetschen vor Ort als auch einen Remote-Service und einen 24/7-Bereitschaftsdienst umfasst. Auf diese Weise wurde sichergestellt, dass Barnardo’s unabhängig von Uhrzeit, Ort oder der Komplexität der Situation schnell und wirksam reagieren konnte.
Dank sicherer Videokonferenzplattformen vereinfachten unsere Dolmetscher die Kommunikation zwischen Therapeuten und Kindern in Echtzeit, sodass Sprachbarrieren abgebaut und ein förderliches Umfeld für Therapiesitzungen geschaffen wurde. Vor Ort wurden geschulte Dolmetscher eingesetzt, um persönliche Unterstützung zu bieten und sicherzustellen, dass alle Kinder persönliche Unterstützung und Anleitung in Form von Präsenzgesprächen erhielten. Angesichts der Unvorhersehbarkeit von Krisensituationen stellte das Global Voices-Team seine Dolmetsch-Dienste rund um die Uhr zur Verfügung. Diese Fähigkeit zu umgehenden Reaktionen ermöglichte sofortige Hilfe, wann und wo immer sie benötigt wurde. Zudem vermittelte sie den gefährdeten Kindern ein Gefühl von Sicherheit und Stabilität.
Die Herausforderung
- Ermitteln von Linguisten, die bereits mit dem Kunden gearbeitet haben, damit sich die Kinder wohlfühlen.
- Anwerben von Personen in den sechs Regionen in GB, in denen Therapiesitzungen stattfanden.
Unsere Lösung
- Die Kinder konnten ihre Gefühle, Ängste und Hoffnungen frei äußern, was zu wirksameren Therapiesitzungen führte. Unsere Dolmetscher spielten eine entscheidende Rolle beim Schaffen eines sicheren Raums für Kommunikation und Hilfe.
- Diese Dolmetscher trugen dazu bei, die Kluft zwischen den unterschiedlichen Hintergründen und Vorstellungen zu überbrücken. Dieses kulturelle Verständnis war ausschlaggebend für das Bereitstellen einer ganzheitlichen Beratung und Unterstützung, die auf die individuellen Bedürfnisse der einzelnen Kinder zugeschnitten war.
- Barnardo’s konnte dank der raschen Erreichbarkeit von Global Voices schnell auf neue Situationen reagieren. Dadurch wurde sichergestellt, dass kein Kind in den entscheidenden Momenten unbeaufsichtigt blieb und dass der jeweilige Genesungsprozess unterstützt wurde.
Auswirkungen
„Wir arbeiten mittlerweile seit etwa einem Jahr mit Global Voices zusammen. Wir sind auf Global Voices gestoßen, als wir nach einer Komplettlösung für unseren gesamten Dolmetsch- und Übersetzungsbedarf suchten. Vor Global Voices hatten wir monatlich Hunderte von Rechnungen zu bearbeiten, jetzt sind es nur noch sechs – jeweils eine für jede Region, die wir abdecken. Vom Einrichten des Kontos bis hin zum täglichen Betrieb mussten wir noch kein einziges negatives Wort über unsere Erfahrungen mit Global Voices verlieren. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass bei all unseren Anforderungen alles nur Erdenkliche unternommen wurde, um uns zu helfen und zu unterstützen – sei es bei einzelnen Übersetzungsanfragen oder beim Anpassen des Online-Portals an die Anforderungen unseres Berichtswesens. Dank Global Voices hat sich unsere Tätigkeit zum Besseren verändert, und wir hoffen, dass wir noch viele Jahre mit Global Voices zusammenarbeiten werden“.
